Objetivos
A lo largo del programa, los participantes entrenan las habilidades que precisan para comunicarse en el ámbito laboral e influir positivamente en el clima mediante unas relaciones interpersonales equilibradas y eficaces.
Método
A través de ejercicios, cuestionarios, juegos y simulaciones se descubren y perfeccionan las actitudes y habilidades para optimizar la comunicación en el equipo. Las grabaciones en vídeo ayudan a la autoobservación y al análisis detenido de los mensajes explícitos e implícitos, verbales y no verbales.
Programa
- Necesidad de la comunicación en los ámbitos personal y profesional. Bases de la colaboración.
- La comunicación no verbal. El cuerpo y su forma de expresarse. Implicación personal en el contacto social.
- Las claves del comportamiento humano. Aprender a conocerse para comunicarse mejor: actitudes, aptitudes, creencias y valores.
- Las fases de la entrevista. El proceso de la entrevista de servicio. Saber escuchar y preguntar. Saber informar. Esquemas para conseguir claridad. La argumentación.
- Situaciones de conflicto. Gestión de las emociones. Técnicas para una comunicación asertiva.
