Objetivos
A lo largo del programa, los participantes entrenan las habilidades que precisan para comunicarse en el ámbito laboral e influir positivamente en el clima mediante unas relaciones interpersonales equilibradas y eficaces.
Método
A través de ejercicios, cuestionarios, juegos y simulaciones (role-playing) se descubren y perfeccionan las actitudes y habilidades para optimizar la comunicación asertiva en el equipo. Las grabaciones en vídeo ayudan a la autoobservación y al análisis detenido de los mensajes explícitos e implícitos, verbales y no verbales.
Programa
- Necesidad de la comunicación asertiva en los ámbitos personal y profesional. Bases de la colaboración.
- Las claves del comportamiento humano. Autoconocimiento: actitudes, aptitudes, creencias, valores e identidad.
- Estados del Yo del Análisis Transaccional: Padre, Adulto y Niño. Equilibrar y potenciar los tres EdY.
- La comunicación no verbal. El cuerpo y su forma de expresarse. Implicación personal en el contacto social.
- Los seis perfiles de personalidad. Sus drivers o impulsores y sus canales de entrada preferentes.
- Saber escuchar y preguntar. Saber informar. Esquemas para conseguir claridad. La argumentación. Datos y opiniones.
- Situaciones de conflicto. Gestión de las emociones. Gestión del enfado y el miedo.
- Técnicas para una comunicación asertiva. El lenguaje asertivo.
- Saber decir No. Hacer peticiones. Responder a las críticas.
